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家政行业也需要“望闻问切”处在风口更不能盲目跟风
发布于:2019-05-20

随着人们生活水平的不断提高,老龄化趋势加剧以及全面二孩政策实施,家政服务需求越来越大,被称为朝阳产业,家政服务企业的兴衰却无时不刻不在发生,如何让处在风口的家政服务企业更好更持久地发展?4月18日,2019中华家政业务研究慧"中国郑州家政行业咨询管理高层论坛"在郑州举办,来自全国各地的100多位家政协会的会长、行业资深专家和家政企业负责人参加本次论坛,共同探讨家政行业的如何通过"把脉"健康发展的问题。

本次论坛由郑州市家庭服务业协会主办,中国家庭服务业协会清洗保洁专委会、母婴护理专委会、病患护理专委会、养老服务专委会进行指导,主题是探讨家政行业发展趋势、推动家政行业高质量发展。

河南省商务厅商贸服务处处长王苏致辞时表示:家政行业作为改善民生、提升百姓生活福祉的重要行业,是扩大就业的重要渠道。目前,家政市场需求旺盛,呈现出高中端细分化和服务专业化的发展趋势。这次论坛对促进家政行业发展,加速质量变革、效率变革、动力变革将起到重要的作用。

"随着人民生活水平的不断提高,越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件,家政服务业已经并正在释放出巨大的需求。"郑州市发改委服务业发展局局长李伟表示,希望本次论坛对推动家政服务行业发展提供政策建议,为家政服务行业突破瓶颈问题作出贡献。

作为本次高层论坛主办方的郑州市家庭服务业协会会长王瑜致辞,并做了经验分享。她表示,郑州家庭服务业协会的主要做法是:围绕规范,不断挖掘工作深度;提升素质,推进服务质量提升;参与扶贫,助推家政服务扩容;注重品牌,奠定行业发展基础;创新思路,成立市清洗保洁协会;注重引导,建设红色家政。河南天天阳光集团主要做法是:以社区生活服务为主线、聚集社区生活集成服务商的品牌发展。把社区的物业、养老、家政、保洁、月嫂、母婴、维修等工作全部吸纳进来,对涉及社区门里的、门外的各种生活项目进行承接和服务,把社区家政做深做强做优。

活动现场,还有多位业界大咖打开头脑风暴——

吉林农业大学人文学院院长吴莹就《家政服务产业升级与未来人才趋势》作了主题演讲。"中国的工业经济正在向服务经济转变。"她表示,当一个国家的服务产出率不断提高时,人们生活的幸福感就会不断提高,这是一个产业变化路径,同时也是客户变化路径,所以,家政行业要想高质量发展,就要不断挖掘客户的潜在需求,并要通过讲故事,制造他们的需求,让他们愿意为幸福体验买单。

随后,杭州奥航总经理马志军、北京我爱我妻总经理黄沛、重庆新洁净公司总经理魏欣就管理咨询对自身企业发展的作用与价值作了心得交流。

在名人访谈过程中,广禾堂总经理钟宇富、贵阳保德总经理张健飞、大连家协会长张小红、香港家协会长蔡周宁宁、扬州三利月姨公司董事长赵慧萍、澳门家庭服务业协会会长区国栋、郑州市家协副会长王德重、张桂勤,就企业负责人面对市场竞争、项目投资、业务合作、管理质量、团队建设等方面,如何重视并运用管理咨询作了精彩分享。

广东家协执行会长陈挺进行分享时表示,河南家政工作环境很好,政府部门支持力度大,这次会议研讨层次深,让大伙儿受益匪浅。陈挺表示,家政行业发展有着很好的前景,当然,需要咨询管理保驾护航。

中华家政业务研究慧发起人、中家协清洗保洁专委会主任、南京百泰家政公司总经理经纬发言时表示,促进家政服务扩容提质,事关千家万户福祉,并特别强调了咨询管理对家政行业的重要性。

经纬介绍,业内曾经显赫一时的深圳安子家政因经营方向决策失误,品牌影响力不复存在,曾经叱诧风云的三鼎家政盛时全国28个分部100余家分公司,2018年8月16日宣告破产,还有一些家政企业在互联网时代因投资失误而遭受重大损失,有的家政企业面对新三板经不起诱惑盲目跟进……一个个血的教训背后,都和过分追求来钱快、对自身缺乏科学合理的了解、盲目乐观自信、做不到知己知彼等有关,因此,大投入导致大损失在所难免。

"家政行业属于微利行业,家政服务是无形产品,不可能快速形成标准化、规模化、订单化。"经纬表示,当家政行业面对激烈竞争赶到力不从心、团队乏力、迷茫或者遇到瓶颈时,就需要咨询管理来帮忙把脉、拨云见日,指明方向。

"家政企业起点相对比较低,引进相关的管理咨询很有必要。"他表示,家政企业需要导向性咨询,类似于中医,通过"望闻问切"等手段,从定性的角度出发,运用专家的综合知识,分析研究并解决家政企业经营管理中存在的问题。家政企业也需要问题性咨询,类似于西医,以"化验单、心电图、脑电图"等企业的各项管理数据和财务指标为基础,通过对管理数据、财务数据的分析,判断家政企业的经营现状以及找出企业存在的问题。总之,家政管理咨询需要具有丰富经营理论知识的专家和家政实践经验的企业家共同组成,通过科学的方法帮助答疑解惑,把脉问诊,并提出合理的解决方案,进而实现健康长久的发展。